Versandrichtlinie

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Ella & Marie.

Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zur Bearbeitung, zum Versand und zur Lieferung Ihrer Bestellung.

Liefergebiete

Wir liefern derzeit an Lieferadressen in folgenden Ländern:

• Deutschland
• Österreich

Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht möglich.

Bitte stellen Sie sicher, dass das ausgewählte Lieferland und die angegebene Lieferadresse korrekt sind.

Versandkosten

Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs bieten wir kostenlosen Standardversand an.

Es gilt kein Mindestbestellwert.

Bestellbestätigung

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bitte überprüfen Sie nach der Bestellung auch Ihren Spam- oder Werbeordner.

Die Bestellbestätigung bestätigt, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Sie ist noch keine Versandbestätigung.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Bearbeitung umfasst unter anderem:

• die Prüfung der Bestelldaten;
• die Zahlungsprüfung;
• die Vorbereitung der Ware für den Versand;
• die Übergabe an den Versanddienstleister.

Werktage im Sinne dieser Versandrichtlinie sind Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage am Versand- oder Lieferort sind hiervon ausgenommen.

Bestellschlusszeit

Unsere Bestellschlusszeit ist 17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr eingehen, können noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden.

Bestellungen, die nach 17:00 Uhr, am Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden in der Regel ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bestellschlusszeit bedeutet nicht, dass die Bestellung garantiert noch am selben Tag versendet wird. Es gilt weiterhin die angegebene Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.

Versanddauer

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die voraussichtliche Versanddauer:

6–11 Werktage

Die Versanddauer beginnt, sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Gesamte Lieferzeit

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Versanddauer zusammen:

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
• Versanddauer: 6–11 Werktage
• Gesamte Lieferzeit: 7–14 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten.

Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, Feiertagen, extremen Wetterbedingungen, Streiks, Störungen beim Versanddienstleister oder anderen Umständen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs kann sich die Lieferung verzögern.

Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, informieren wir Sie, soweit uns die erforderlichen Informationen vorliegen.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Die Versandbestätigung enthält nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;
• den Versandstatus;
• die Sendungsverfolgungsnummer;
• einen Link zur Sendungsverfolgung.

Es kann nach Erhalt der Versandbestätigung einige Zeit dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Trackinginformationen anzeigt.

Bitte beachten Sie, dass nicht jeder Versanddienstleister bei jedem Transportschritt ein neues Trackingereignis registriert. Vorübergehend unveränderte Trackinginformationen bedeuten daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Keine Versandbestätigung erhalten

Sollten Sie sieben Werktage nach Ihrer Bestellung noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@ellaandmarie.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Überprüfen Sie vorher bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner.

Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Achten Sie insbesondere auf:

• den vollständigen Namen des Empfängers;
• Straße und Hausnummer;
• gegebenenfalls Wohnungs-, Gebäude- oder Adresszusätze;
• Postleitzahl und Ort;
• das richtige Lieferland;
• eine erreichbare E-Mail-Adresse.

Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen, Fehlzustellungen oder einer Rücksendung an den Absender führen.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

E-Mail: support@ellaandmarie.com

Wir versuchen, die Adresse zu korrigieren, sofern die Bestellung noch nicht an unseren Versand- oder Fulfilmentpartner übergeben wurde.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantieren.

Zustellung der Bestellung

Die Bestellung wird an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt.

Je nach Versanddienstleister kann die Sendung:

• persönlich übergeben werden;
• an eine empfangsberechtigte Person übergeben werden;
• bei einem Nachbarn abgegeben werden;
• an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt werden;
• zu einer Abholstelle oder Filiale gebracht werden.

Maßgeblich sind die Zustellbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters und die vom Kunden mit dem Versanddienstleister vereinbarten Zustelloptionen.

Bitte verfolgen Sie den Versandstatus regelmäßig und holen Sie eine an einer Abholstelle hinterlegte Sendung innerhalb der angegebenen Abholfrist ab.

Lieferverzögerungen

Die angegebenen Lieferzeiten sind sorgfältig geschätzte Zeiträume. In Einzelfällen kann die Lieferung länger dauern.

Mögliche Ursachen sind beispielsweise:

• ein außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen;
• Feiertage oder saisonale Spitzenzeiten;
• Verzögerungen beim Versanddienstleister;
• extreme Wetterbedingungen;
• Streiks oder Verkehrsstörungen;
• unvollständige oder fehlerhafte Lieferadressen;
• erfolglose Zustellversuche;
• technische Störungen bei der Sendungsverfolgung.

Eine kurzfristige Verzögerung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Wenn die angegebene Gesamtlieferzeit deutlich überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit nicht angekommen ist und die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine nachvollziehbare Aktualisierung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@ellaandmarie.com

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• Ihren vollständigen Namen;
• die angegebene Lieferadresse;
• gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer.

Wir prüfen den Versandstatus und nehmen erforderlichenfalls Kontakt mit dem Versanddienstleister auf.

Wenn sich nach der Prüfung bestätigt, dass eine Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen ist, bieten wir abhängig vom jeweiligen Fall eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

• eine Ersatzlieferung; oder
• eine Rückerstattung.

Bei Verbraucherverträgen tragen wir grundsätzlich das Versandrisiko, bis die Ware dem Kunden oder einer empfangsberechtigten Person übergeben wurde. Eine Ausnahme kann gelten, wenn der Kunde selbst einen von uns zuvor nicht benannten Beförderer beauftragt.

Beschädigte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

E-Mail: support@ellaandmarie.com

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Schadens;
• aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels;
• Fotos der Außen- und Innenverpackung;
• gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.

Bitte entsorgen Sie den beschädigten Artikel und die Verpackung nicht, bevor wir Ihre Meldung geprüft haben.

Nach Prüfung bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

• eine Ersatzlieferung;
• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung;
• eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Als zugestellt markierte Sendung

Wenn die Sendungsverfolgung Ihre Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, prüfen Sie bitte zunächst:

• den Briefkasten und den unmittelbaren Zustellbereich;
• einen vereinbarten Ablageort;
• ob ein Haushaltsmitglied die Sendung angenommen hat;
• ob die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben wurde;
• ob eine Abholkarte oder Nachricht des Versanddienstleisters vorliegt;
• die Trackingseite des Versanddienstleisters.

Wenn das Paket danach weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer. Wir prüfen den Vorgang mit dem Versanddienstleister.

Rücksendungen

Informationen zu Rückgaben, Rücksendekosten, Widerruf und Erstattungen finden Sie in unserer:

• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;
• Widerrufsbelehrung;
• elektronischen Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“.

Die in dieser Versandrichtlinie beschriebenen Versandbedingungen schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung erreichen Sie uns unter:

TrendysTrends, handelnd unter dem Namen Ella & Marie
E-Mail: support@ellaandmarie.com

Bitte geben Sie bei Fragen zu Ihrer Bestellung immer Ihre Bestellnummer an.