Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

14-tägiges Rückgaberecht

Sie können Ihre Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns anmelden.

Verbraucher haben bei online geschlossenen Verträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei online geschlossenen Verträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können Ihren Widerruf per E-Mail erklären:

E-Mail: support@ellaandmarie.com

Sie müssen für Ihren Widerruf keine Begründung angeben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung und in unserem Muster-Widerrufsformular.

Rücksendeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:

E-Mail: support@ellaandmarie.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen;

• Ihre Bestellnummer;

• die Artikel, die Sie zurücksenden möchten;

• den Grund der Rücksendung, sofern Sie diesen freiwillig angeben möchten;

• bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware aussagekräftige Fotos.

Sie erhalten von unserem Kundenservice die einheitlichen Rücksendehinweise und die für Rücksendungen geltende Rücksendeadresse.

Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von unserer vorherigen Zustimmung abhängig. Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich dazu, Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitzuteilen und eine schnelle Zuordnung Ihrer Rücksendung zu ermöglichen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer deutlich auf oder innerhalb der Rücksendung an.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die einheitlichen Rücksendehinweise und die Rücksendeadresse, die Sie von unserem Kundenservice erhalten.

Unsere Geschäftsanschrift kann von der für Rücksendungen vorgesehenen Adresse abweichen und möglicherweise nicht für die Annahme oder Bearbeitung von Rücksendungen eingerichtet sein.

Rücksendungen an eine andere als die mitgeteilte Adresse können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet werden und zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Rücksendeadresse

Die für Rücksendungen geltende Adresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme von unserem Kundenservice mitgeteilt.

Wir verwenden eine einheitliche Rücksendeprozedur. Kunden erhalten nicht ohne sachlichen Grund unterschiedliche Rücksendewege oder abweichende Rückgabebedingungen.

Bitte verwenden Sie die Rücksendeadresse, die Sie von unserem Kundenservice erhalten.

Dies schränkt Ihr Recht, den Widerruf fristgerecht zu erklären oder die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden, nicht ein.

Rücksendekosten

Bei einer gewöhnlichen Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Die tatsächlich anfallenden Kosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister, dem Versandland, dem Gewicht und der Größe des Pakets.

Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Anweisungen oder gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereitstellen können.

Wir verlangen nicht, dass Kunden einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sie müssen für einen möglichen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bitte achten Sie insbesondere darauf, dass:

• Kleidungsstücke keine über eine normale Anprobe hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen;

• Kleidungsstücke frei von Flecken, starken Gerüchen und Beschädigungen sind;

• Schuhe nur auf einer sauberen Oberfläche anprobiert werden;

• Etiketten nach Möglichkeit am Artikel verbleiben;

• Zubehörteile und mitgelieferte Unterlagen beigefügt werden;

• die Ware während des Rücktransports ausreichend geschützt wird.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@ellaandmarie.com

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;

• eine kurze Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos des Artikels;

• gegebenenfalls Fotos der Verpackung;

• gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.

Wir prüfen Ihre Meldung und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Abhängig vom jeweiligen Fall bieten wir beispielsweise:

• eine Ersatzlieferung;

• eine Nachbesserung;

• eine angemessene Preisminderung;

• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Kosten.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis:

• die zurückgesendete Ware an der angegebenen Rücksendeadresse eingegangen ist; oder

• Sie einen ausreichenden Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir eine fällige Rückerstattung so schnell wie möglich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend noch einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto oder in Ihrer Zahlungsübersicht sichtbar ist.

Bestätigung der Rückerstattung

Sobald die Rückerstattung in unserem Zahlungssystem veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Die Bestätigung enthält nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;

• den zurückgezahlten Betrag;

• das Datum der Rückerstattung;

• die verwendete Zahlungsmethode;

• einen Hinweis zur möglichen Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters.

Versandnachweis

Wir empfehlen, Rücksendungen mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zu versenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Wenn für die gewählte Versandart keine Sendungsverfolgung angeboten wird, bewahren Sie bitte mindestens den Einlieferungsbeleg oder Kassenbon des Versanddienstleisters auf.

Ein erstelltes Versandetikett allein belegt nicht in jedem Fall, dass das Paket tatsächlich beim Versanddienstleister abgegeben wurde. Ein Einlieferungsbeleg oder eine nachvollziehbare Sendungsverfolgung erleichtert die Bearbeitung Ihrer Rückgabe.

Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis die Rückgabe und Rückerstattung vollständig abgeschlossen sind.

Die Verwendung einer nicht von uns mitgeteilten Rücksendeadresse kann die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

E-Mail: support@ellaandmarie.com

Wenn die Bestellung noch nicht an unseren Versand- oder Fulfilmentpartner übergeben wurde, versuchen wir, die Bestellung zu stornieren.

Eine fällige Rückerstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr als unversendete Bestellung storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Bearbeitungszeiten

Kundenserviceanfragen zu Rückgaben, Widerrufen und Rückerstattungen werden an Werktagen bearbeitet.

Wir bemühen uns, Rückgabeanfragen so schnell wie möglich zu beantworten und Ihnen die erforderlichen Rücksendehinweise bereitzustellen.

Wenn sich die Bearbeitung einer Rückgabe oder Rückerstattung verzögert, informieren wir Sie über den aktuellen Stand und die nächsten Schritte.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, beschädigten Artikeln oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

TrendysTrends, handelnd unter dem Namen Ella & Marie
E-Mail: support@ellaandmarie.com

Weitere Unternehmens- und Kontaktdaten finden Sie in unserem Impressum.